對于SEMer而言，流量波動(dòng)的分析一定是不可少的，甚至是某些SEMer的主要常規工作。流量一旦發(fā)現異常，如何快速判斷異常的原因，解決問(wèn)題或調整產(chǎn)品及運營(yíng)策略等至關(guān)重要。本文我們初步分享一下有關(guān)網(wǎng)站流量波動(dòng)分析思路。

一、確定異常指標值

在開(kāi)始排查之前，要先確定是什么指標的異常，大體上，對于網(wǎng)站指標，我們主要看PV、UV、新UV、訪(fǎng)次、跳出、停留時(shí)長(cháng)、留存和位置點(diǎn)擊等，或是這幾個(gè)指標的復合指標。

但不同網(wǎng)站對KPI指標的設定也不同，所以異常的判斷上也會(huì )有差異。比如我們一般很少看訪(fǎng)次，重點(diǎn)會(huì )看PV、UV及人均PV（PV/UV）這三個(gè)指標,一旦發(fā)現PV、UV、PV/UV任一指標出現異動(dòng)，我們便開(kāi)始著(zhù)手分析了。

所以每個(gè)網(wǎng)站都會(huì )有自己更關(guān)注且反映業(yè)務(wù)進(jìn)展的指標，抓住核心指標進(jìn)行分析，而不要任何指標變動(dòng)都分析，會(huì )事半功倍很多。

二、檢查統計規則或代碼部署等情況

出現流量異常，我們先要確定是不是由于統計異常引起的，統計異常主要包括兩方面：代碼部署異?；蜃鞅琢髁砍霈F。

1、代碼部署：目前主流網(wǎng)站的統計方式主要是通過(guò)在頁(yè)面源代碼里面部署JS統計代碼來(lái)獲取用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數據，在基礎代碼部署之上，我們會(huì )根據業(yè)務(wù)需要對具體位置進(jìn)行埋點(diǎn)或設置事件代碼或其他自定義代碼，在操作過(guò)程中，難免會(huì )出現基礎代碼部署不全，位置埋點(diǎn)或事件代碼設置有誤等問(wèn)題。

比如某頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)覆蓋基礎代碼，在整站上這塊業(yè)務(wù)的流量就沒(méi)有統計進(jìn)來(lái)，當重新調整代碼后，流量波動(dòng)的原因也就找到了。所以確保代碼部署正確非常重要，建立合理有效的部署機制，是一切數據檢查的基礎。

2、流量作弊：這是大多數網(wǎng)站都會(huì )面對的問(wèn)題，網(wǎng)站越大，受眾用戶(hù)越多，作弊行為就越多，而且方式層出不窮，排查臟流量的成本也就越高。有很多的流量異常波動(dòng)，其實(shí)都是由于作弊流量導致的，但是在反作弊機制還不是很健全的情況下，我們應該怎么判斷是不是臟流量呢？

有幾個(gè)相對簡(jiǎn)單的判斷方式：如果某一常規投放渠道流量突高，且cookie幾乎全是新種植的，跳出率接近100%，人均PV在1左右，landingpage在幾類(lèi)固定的頁(yè)面或產(chǎn)品上，且訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間比較集中或訪(fǎng)問(wèn)頻率密集，而且常規渠道上，僅有新增的用戶(hù)有這些表現，那我們可以大膽假設這些是臟流量了，不在我們常規流量的判斷上（如果是新增渠道，就需要重新考慮這個(gè)渠道的價(jià)值了）。

當然，有健全的反作弊機制是非常重要的，除了對爬蟲(chóng)等的常規過(guò)濾，建立合理有效的判斷條件和黑白名單也是重中之重，這需要網(wǎng)站分析人員和相關(guān)技術(shù)同事們共同推進(jìn)并完善反作弊機制，這也是保證數據準確的基礎。

注：關(guān)于防作弊機制，大家可以參考百度推廣商盾產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品調整帶來(lái)的流量波動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)向來(lái)是唯快不破，所以產(chǎn)品或業(yè)務(wù)調整也是家常便飯，調整后流量是上升還是下降，結果是好還是不好，都需要網(wǎng)站分析人員做出分析和判斷。

在排除統計問(wèn)題后，查看是否有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線(xiàn)的調整，如有調整會(huì )直接影響流量的變化，那如何評價(jià)產(chǎn)品調整帶來(lái)流量變化的好壞呢，主要通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)看：

1、看波動(dòng)趨勢：不僅要看業(yè)務(wù)變動(dòng)前后的流量變化，也要時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)調整過(guò)程中的流量情況，以便我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行調整，比如發(fā)現產(chǎn)品上線(xiàn)后具體頁(yè)面出現流量下滑，需要我們檢查是不是出現了404頁(yè)面等等。

2、看點(diǎn)擊/導流：產(chǎn)品或業(yè)務(wù)調整后，我們也需要關(guān)注點(diǎn)擊和導流情況，但要注意的是點(diǎn)擊量不能決定好壞，需要具體問(wèn)題具體分析，如填寫(xiě)表單頁(yè)，填寫(xiě)步驟過(guò)多，點(diǎn)擊效果看起來(lái)還不錯，但轉化率很低，需要我們簡(jiǎn)化流程，簡(jiǎn)化后看起來(lái)點(diǎn)擊次數減少，但轉化反而上升；再或者，比如調整網(wǎng)站或頁(yè)面結構后，列表頁(yè)的流量下降，但詳情頁(yè)的流量上升了，這種結果看起來(lái)并不壞不是嗎？

列表頁(yè)的作用也是給詳情頁(yè)導流，整站看起來(lái)量上可能變化不大，甚至可能減少，但最終落地頁(yè)的效果更直接，相應的轉化也就提升了。減少用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)步驟，即是減少轉化的流失。

3、看流失/回訪(fǎng)：最好結合產(chǎn)品的屬性和用戶(hù)訪(fǎng)談，同時(shí)嘗試關(guān)注第一步就流失的用戶(hù)，這里不可避免的會(huì )有清cookie的問(wèn)題，處理時(shí)要考慮進(jìn)來(lái)。

4、看歷史：數據對比才有意義，和往期經(jīng)驗值對比，也有助于我們判斷業(yè)務(wù)或產(chǎn)品調整后應該可以呈現的預期和結果是什么。

5、看測試：同時(shí)在產(chǎn)品層面，需要更多的利用可用性測試、AB測試、多變量測試等方法，更好的得出數據結論和調整的方向建議等。

以上，但需要注意的是，有的分析師喜歡把不同統計工具的結果拿來(lái)對比，這里不建議這樣做，因為不同的統計工具可能存在統計規則不同、代碼部署完成度不同、或數據丟包等等情況，是無(wú)法直接對比的，所以不用刻意追求絕對準確的數值，更重要的是前后規則一致，保證可以對比即可。

四、渠道調整帶來(lái)的流量波動(dòng)

在關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)，我們也需要及時(shí)了解渠道的投放情況，建議網(wǎng)站分析人員及時(shí)和渠道購買(mǎi)的同事建立常規機制，同步渠道購買(mǎi)的進(jìn)展，有助于我們分析流量波動(dòng)問(wèn)題到底出現在哪里。

在上文作弊流量的部分，我們已經(jīng)講了常規渠道流量突高后怎么判斷是不是臟流量，但如果是新上線(xiàn)的渠道，我們是不能完全篤定這些流量是臟流量的，需要考察這個(gè)渠道是不是用戶(hù)質(zhì)量就是偏低呢？

除了從數據層面上考察，從業(yè)務(wù)線(xiàn)了解信息往往是更直接快捷的方式，負責渠道采購的同事對渠道情況會(huì )有大致的了解，無(wú)論是從合作方還是競爭對手方，這些信息也是非常有助于我們判斷的。

五、關(guān)注大環(huán)境的波動(dòng)

會(huì )有這樣的情況，我們幾乎查找了所有原因，但仍然無(wú)法解釋流量的異常波動(dòng)，進(jìn)而我們就會(huì )考慮，大盤(pán)是不是這樣呢？競爭對手是不是這樣呢？

這里有幾個(gè)需要關(guān)注的點(diǎn)：

1、季節因素：不同的行業(yè)會(huì )有各自所謂的淡旺季，甚至不同的產(chǎn)品或形態(tài)，在工作日和雙休日的流量呈現都是不同的，需要網(wǎng)站分析人員將這種波動(dòng)考慮進(jìn)來(lái)。

2、競爭對手：同時(shí)要關(guān)注競爭對手在這個(gè)階段是否有什么大的推廣或動(dòng)作，一些垂直領(lǐng)域市場(chǎng)格局或整體大盤(pán)流量是相對穩定的，競品的突襲會(huì )直接影響自身流量情況，一旦發(fā)現這個(gè)問(wèn)題，往往需要我們快速反應或作出預判。

3、行業(yè)熱點(diǎn)事件：有些情況下，一個(gè)熱點(diǎn)事件也會(huì )對大盤(pán)造成影響，導致流量波動(dòng)異常，比如幾年前和日本的關(guān)系出現大幅降溫之后，一些日本產(chǎn)品的售賣(mài)或資訊網(wǎng)站，都不同程度受到波及，網(wǎng)站分析人員要及時(shí)反饋對自身站點(diǎn)的波及情況及預判會(huì )受到的影響。

所以對于大環(huán)境的影響，需要網(wǎng)站分析人員不僅關(guān)注數據層面，也要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)和競爭對手的情況，根據不同情況，及時(shí)調整自己的分析方法和策略。

六、結論

流量波動(dòng)需要綜合以上各方面因素去分析，同時(shí)，需要和業(yè)務(wù)線(xiàn)建立及時(shí)有效的溝通機制，確保在產(chǎn)品、渠道、市場(chǎng)環(huán)境有任何變動(dòng)時(shí)，都能保證及時(shí)傳達，信息通暢，使我們的分析更快速準確，幫助業(yè)務(wù)線(xiàn)做出更合理的判斷。